Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la anulación de pedidos realizados a través del sitio web www.nessum.es, titularidad de NESSUM NEO S.L.
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente política.
2. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado ni enviado.
Para solicitar la cancelación deberá contactar lo antes posible a través de:
📧 direccion@nessum.es
📞 +34 614 204 687
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, se procederá a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. CANCELACIÓN UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO
Si el pedido ya ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación directa.
En ese caso, el cliente deberá:
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Rechazar el paquete en el momento de la entrega, o
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Aceptar la recepción y posteriormente tramitar la devolución conforme a la Política de Devoluciones y al derecho de desistimiento legal.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa por correo electrónico indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Fecha de recepción
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Declaración inequívoca de desistimiento
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso conforme a la normativa vigente.
5. EXCEPCIONES A LA CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
No se aceptará la cancelación o devolución en los siguientes casos:
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Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
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Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos deteriorados por uso indebido.
6. REEMBOLSOS
En caso de cancelación válida o ejercicio del derecho de desistimiento:
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la confirmación de la cancelación (si no ha sido enviado).
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Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. CONTACTO
Para cualquier gestión relacionada con cancelaciones:
NESSUM NEO S.L.
Avenida Generalitat 54 B
03560 El Campello (Alicante), España
📧 direccion@nessum.es
📞 +34 614 204 687
Última actualización: 19 de febrero de 2026